Mystery shopping jest najlepszą metodą badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, ale opisuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych miejscach.
Celem badania jest sprawdzenie
prawdziwej sytuacji panującej w placówkach firmy.
W przeciwieństwie do audytu, gdzie kontrola jest zwykle zapowiedziana, czas badania i osoba tajemniczego klienta pozostają nieznane dla pracowników badanego miejsca, by nie mieli motywacji do zachowania innego niż zwykle.
Przeprowadzamy badania Mystery Shopping na terenie
całego kraju. Prosimy o kontakt mailowy w celu przygotowania oferty dostosowanej do Państwa potrzeb:
badania@marketing-support.pl